Infos sur les assurances maladie | 4.8.2026
Aujourd’hui, de nombreuses démarches de santé peuvent se faire très facilement en ligne. Modèle d’assurance de base numérique, app KPT, portail clients, DoctorChat... la KPT propose des solutions simples pour de nombreuses demandes. Et si vous avez besoin d’aide, vous trouverez aussitôt les conseils médicaux ou personnels qui vous conviennent.
La KPT propose des solutions numériques pour tout ce qui concerne les assurances au quotidien. De nombreuses demandes peuvent se faire en mode numérique: simplement, en toute sécurité, 24h/24 et 7j/7. Voici les principales offres numériques:
Le modèle numérique avec médecin de famille offre un rabais avantageux sur les primes et prévoit un premier contact numérique via l’app Well et le Symptom Checker. Ensuite, vous pouvez suivre la recommandation fournie ou bien consulter votre médecin de famille.
Le Symptom Checker permet d’effectuer une analyse rapide de la situation. Vous obtenez une première évaluation médicalement pertinente et une recommandation sur la démarche à suivre.
Gestion 24h/24 et 7j/7 et vue d’ensemble: soumettez facilement vos factures en ligne, modifiez vos données à tout moment ou communiquez directement avec votre conseillère ou conseiller clients.
Votre carte d’assuré est toujours à disposition sur le smartphone avec l’app KPT. Vous transmettez vos données par voie électronique sécurisée à un hôpital, un cabinet médical ou une pharmacie.
Une première évaluation médicale rapide et simple par message texte (WhatsApp ou SMS).
Avec le modèle numérique KPTwin.smart, vous bénéficiez d’un rabais sur les primes de 14% à 20% et gérez votre assurance-maladie en toute simplicité dans une seule application. Ce modèle alternatif offre un excellent rapport qualité-prix et propose les mêmes prestations légales que tous les autres modèles de l’assurance de base, avec des processus entièrement numériques.
Le premier contact médical passe toujours par l’app Well. Vous pouvez suivre la recommandation du Symptom Checker ou bien consulter votre médecin de famille.
Avec le modèle numérique KPTwin.smart, le premier contact médical a toujours lieu par voie numérique via l’app Well. Vérifier les symptômes: avec le Symptom Checker de l’app Well, vous décrivez vos troubles et recevez une première évaluation médicale ainsi qu’une recommandation sur la démarche à suivre.
Vos avantages en un coup d’œil:
Chaque mois, environ 140 000 assurés de la KPT se connectent à KPTnet. Plus de 200 000 personnes utilisent l’app KPT pour gérer leurs questions d’assurance en mode numérique.
Avec l’application, vous avez toujours votre KPT-Card numérique à portée de main sur le smartphone, vous envoyez vos factures simplement en les scannant avec l’appareil photo et vous ne perdez jamais de vue vos données d’assurance.
Clair et simple: vous trouvez tout aussitôt et effectuez l’ensemble de vos démarches d’assurance avec simplicité et sécurité.
Clair et simple: vous trouvez tout aussitôt et effectuez l’ensemble de vos démarches d’assurance avec simplicité et sécurité. Voici les principales fonctionnalités:
Vous transmettez vos factures médicales et vos justificatifs de remboursement au format numérique avec l’app KPT ou via le portail clients KPTnet. Tout se fait très simplement avec l’application: prenez le document en photo, déposez-le et envoyez-le.
Avec DoctorChat, vous obtenez une consultation médicale 24h/24 et 7j/7 par WhatsApp ou SMS, sans rendez-vous. Vous posez simplement votre question par message et recevez une réponse personnalisée d’un médecin en Suisse.
DoctorChat est gratuit pour les assurés de la KPT. Environ 50 000 demandes numériques sont traitées chaque année, avec une note moyenne des utilisateurs de 4.6 étoiles sur 5.
La consultation par chat convient pour les premiers symptômes ou questions d’ordre médical, mais elle ne remplace en aucun cas une prise en charge d’urgence et ne permet pas d’établir de diagnostic. En cas de situation critique, composez le 144 ou rendez-vous dans un service d’urgences.
Fonctionnement de DoctorChat
Vous avez des questions sur votre assurance? Nous nous tenons à votre disposition via Internet, par téléphone ou dans nos locaux. Il vous suffit de prendre rendez-vous avec nous.
Thomas Stucki est responsable produit à la KPT et connaît le marché de l’assurance-maladie dans les moindres détails. Fort de sa longue expérience dans le développement de produits, l’analyse de marché et l’observation des tendances, il partage sur le blog des informations précieuses sur l’univers des produits d’assurance-maladie.
Simple toux ou pneumonie? Vérifiez vos symptômes en ligne avec l’appli Well, en toute simplicité, et vous recevez aussitôt une estimation médicalement pertinente. Puis vous décidez de suivre les recommandations ou bien de consulter votre médecin de famille si nécessaire. Particulièrement pratique, l’appli Well avec Symptom Checker est intégrée dans le modèle numérique d’assurance de base KPTwin.smart. Vous gérez ainsi votre santé confortablement via l’application et économisez du temps et des frais médicaux.
La hausse des coûts de santé entraîne une augmentation des primes d’assurance-maladie. Mais il existe des moyens d’économiser: découvrez les possibilités de rabais dans le cadre de l’assurance de base et des assurances complémentaires.
En Suisse, l’assurance de base est obligatoire pour tous. En revanche, l’assurance complémentaire ne l’est pas. Vous lisez ci-après pourquoi il vaut la peine de conclure une assurance complémentaire et à quoi il faut veiller dans ce contexte.
Votre médecin de famille est votre premier interlocuteur en cas de problèmes médicaux. Le déroulement coordonné via votre médecin de famille permet de gagner en efficacité et de faire des économies. Avec nos modèles de médecin de famille KPTwin.doc et KPTwin.win, ainsi qu'avec notre modèle numérique avec médecin de famille KPTwin.smart, nous vous faisons profiter de ces économies. Vous pouvez en outre bénéficier 24h/24 de la consultation télémédicale gratuite. Dans KPTwin.win, des pharmacies partenaires sont également à votre disposition en tant que premiers interlocuteurs.
En Suisse, le modèle HMO est un modèle alternatif et économique de l’assurance-maladie. «HMO» est l’abréviation de «Health Maintenance Organization» (organisation pour le maintien de la santé). Dans le modèle HMO, vous choisissez un médecin au sein d’un réseau comme premier interlocuteur. Cette personne fera appel à d’autres spécialistes si nécessaire. Un modèle HMO peut également comprendre des cabinets de groupe réunissant des généralistes, d’autres spécialistes et des thérapeutes.
Comment soumettre des factures dans le portail clients ou l’app KPT