Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/n umsetzungsstarke/n Workforce Manager / Anwendungsverantwortliche/n Telefonie, um eine hohe Erreichbarkeit für unsere anspruchsvollen Kundinnen und Kunden sicherstellen zu können. Wenn Sie ein Flair für Zahlen sowie Freude am Umgang mit Menschen haben, ist diese abwechslungsreiche Stelle genau das Richtige für Sie.
Das können Sie bewirken:
- Sie sind verantwortlich für eine effiziente Kapazitäts-, Einsatz- und Schichtplanung unserer Kundenberatenden
- Die Erkennung, Einleitung und Umsetzung notwendiger Massnahmen, um die geforderten KPI-Ziele erreichen zu können, fallen Ihnen leicht
- Sie tragen die Hauptverantwortung für das Telefonie-Management, stellen die Erreichbarkeit der Kundenberatenden innerhalb der Tagesvolatilität sicher und entwickeln die Telefonie-Tools entscheidend weiter
- Agile Skill-Steuerung intraday (Sprachskills, E-Mail, Portalnachrichten) durch ein engmaschiges Live-Monitoring bereitet Ihnen Freude
- Sie erarbeiten Bedarfsanalysen, Statistiken und Auswertungen für das Management
- Die Unterstützung bei Outbound-Kampagnen und deren Monitoring runden Ihr vielfältiges Tätigkeitsgebiet ab
Das bringen Sie mit:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie mehrjährige Berufserfahrung im Ressourcen- oder Projektmanagement
- Mit Ihrer grossen Erfahrung im Contact-Center-Bereich innerhalb des Intraday- oder Workforce-Managements entwickeln Sie die KPT-Telefonie nachhaltig weiter
- Sie besitzen sehr gute IT-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten
- Lösungsorientiertes Denken und Handeln sowie eine selbständige und umsetzungsstarke Arbeitsweise gehören zu Ihren Stärken
- Sie sind eine gewinnbringende, flexible und belastbare Persönlichkeit mit organisatorischem Geschick, ausgeprägter Kundenorientierung und ausgezeichneter Kommunikationsfähigkeit
- Ihre Muttersprache ist Deutsch und Sie haben gute Kenntnisse der französischen und/oder italienischen Sprache
Darauf können Sie sich freuen:
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Herausforderung in einem dynamischen, wertschätzenden Umfeld. Bei uns profitieren Sie von fortschrittlichen Anstellungsbedingungen, vorbildlichen Sozialleistungen und attraktiven Weiterbildungsmöglichkeiten. Zudem wartet nebst Homeoffice-Möglichkeit ein zentral gelegener Arbeitsort in Bern auf Sie.
Murat Akyol, Leiter Kunden- + Servicecenter, steht Ihnen für Auskünfte gerne zur Verfügung.
Sie erreichen ihn unter +41 (0)58 310 90 68 oder murat.akyol@kpt.ch.
Möchten Sie Impulse setzen und die Krankenkasse mit dem Plus aktiv mitgestalten? Dann bewerben Sie sich via Job-Formular auf unserer Webseite. Wir freuen uns.