Conseil par téléphone
Voici comment se déroule un entretien conseil
Préparez-vous à l'entretien en notant brièvement vos antécédents médicaux (maladies chroniques, interventions chirurgicales, allergies) ainsi que votre problème de santé actuel et en ayant à portée de main les médicaments que vous prenez actuellement, avec leur notice d'emballage. Vous entendrez tout d'abord un message relatif au choix de la langue (allemand ou français) et à la protection des données:
- L’entretien conseil avec le médecin Medgate est confidentiel et soumis au secret médical.
- L'entretien sera enregistré afin de constituer la base d'un éventuel traitement. Bien évidemment, vous pouvez aussi demander que l'entretien ne soit pas enregistré.
- Aucune donnée n’est transmise aux assureurs-maladie ou à d’autres partenaires extérieurs.
- Même votre médecin de famille ou tout spécialiste assurant le suivi d'un traitement ultérieur, ne recevra qu"un extrait écrit de l'entretien conseil, si vous en exprimez le souhait.
Vous serez mis en relation avec une personne médicale diplômée, qui prendra votre nom et vérifiera votre numéro d'assuré, de membre ou d'abonné. On vous demandera ensuite de décrire brièvement votre problème de santé ou d'énoncer rapidement votre question spécifique, puis le médecin spécialisé vous rappellera. Si le spécialiste approprié à votre cas n'est pas disponible, un nouveau rendez-vous téléphonique sera fixé. Vous menez l'entretien désiré avec le médecin. Le conseil peut se présenter sous diverses formes. Exemple:
- Le médecin vous recommande de vous adresser à votre médecin de famille, à un spécialiste ou de vous rendre à l'hôpital. Dans ce cas, vous décidez si un résumé du protocole de l'entretien doit être communiqué à l’intéressé. L’avantage réside dans le fait que vous n’aurez pas à repartir de zéro.
- Le médecin vous prie de patienter un peu. Dans ce cas, un nouveau rendez-vous téléphonique peut être fixé, par exemple trois heures plus tard.
- Vous ne voulez pas de traitement, mais avez des questions spécifiques à poser. Si les réponses apportées vous satisfont, l'entretien conseil est terminé.