Gruppenleiter/in Innovation + Customer Experience Management (100%)

Online und persönlich – so sind wir. Die KPT gehört zu den zehn grössten Krankenversicherern der Schweiz. Unseren rund 400‘000 Kundinnen und Kunden bieten wir beides: eine einfache Online-Krankenkasse und eine persönliche Beratung. Dabei setzen wir auf engagierte und initiative Mitarbeitende.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir eine/n Gruppenleiter/in Innovation + Customer Experience Management.

Ihre Hauptaufgaben:

  • Aufbauen, sicherstellen und weiterentwickeln eines bereichsübergreifenden Innovationsmanagements
  • Koordinieren des Innovationsprozesses innerhalb der KPT zum mehrwertorientierten Ausbau von Dienstleistungen und Produkten zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen im Commodity-Markt sowie zur Generierung von Produkt-, Dienstleistungs- und Serviceinnovationen
  • Verantwortung für den Kundenfokus (interne und externe Kunden) in Projekten und Vorhaben und Einbringung der Kundensicht
  • Verantwortung für die Touchpoint Strategie
  • Verantwortung für die CRM/360 Grad Kundensicht-Strategie
  • Aufbauen und Sicherstellen einer kontinuierlichen Analyse der Kundenbedürfnisse, Kundenzufriedenheit, Kundenstruktur und Touchpoints sowie Ableitung von relevanten Kundensegmenten und Personas
  • Ausarbeiten von strategischen Empfehlungen und Szenarien und Erstellen neuer Business Modelle unter Einbezug der KPT-Strategie, der Kundenbedürfnisse und der Marktentwicklungen
  • Durchführen von periodischen Trendanalysen (branchenintern und –extern) hinsichtlich Kunden, Konkurrenz, Digitalisierung im Gesundheitswesen / eHealth

Wir erwarten:

  • Universitäts- oder Fachhochschulabschluss von Vorteil
  • Fundierte Berufserfahrung im Innovations- und Customer Experience Management sowie der Erarbeitung von Businessmodellen
  • Führungserfahrung
  • Überzeugungsstarke Persönlichkeit mit „hands-on“-Mentalität und ausgeprägter Kommunikationsfähigkeit
  • Analytisches, interdisziplinäres und lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Charismatisches Auftreten gepaart mit Präsentationsgeschick und einer zielorientierten und visionären Vorgehensweise
  • Deutsche Muttersprache mit guten Französisch- und Englischkenntnissen

Wir bieten:

  • Eine abwechslungsreiche und motivierende Herausforderung in einem dynamischen Umfeld mit moderner Infrastruktur
  • Fortschrittliche Anstellungsbedingungen, vorbildliche Sozialleistungen sowie attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Einen zentral gelegenen Arbeitsort in Bern, WankdorfCity

Nicolas Worni, Leiter Marktentwicklung, steht Ihnen für Auskünfte gerne zur Verfügung. Sie erreichen ihn unter worni.nicolas@kpt.ch.

Möchten Sie Impulse setzen und zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen? Dann bewerben Sie sich online oder senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen an KPT/CPT, Nicole Lüthi, Human Resources, Wankdorfallee 3, Postfach, 3000 Bern 22.