Telefonische Beratung

So läuft ein Beratungsgespräch ab

Bereiten Sie sich auf das Gespräch vor, indem Sie stichwortartig Ihre persönliche Krankengeschichte (chronische Krankheiten, Operationen, Allergien) sowie das aktuelle Gesundheitsproblem notieren und Medikamente samt Beipackzettel bereit legen, die Sie zur Zeit einnehmen. Als Erstes hören Sie eine Ansage zur Wahl der Sprache (Deutsch oder Französisch) sowie zum Datenschutz:

Das Beratungsgespräch mit dem Medgate-Arzt ist vertraulich und unterliegt dem Arztgeheimnis.
Das Gespräch wird aufgezeichnet, damit für den möglichen Behandlungsverlauf eine Grundlage besteht. Selbstverständlich können Sie verlangen, dass das Gespräch nicht aufgezeichnet wird.
Es gibt keinerlei Datentransfer mit Krankenversicherern oder anderen externen Partnern.
Selbst der weiterbehandelnde Hausarzt oder Spezialist erhält nur einen schriftlichen Auszug aus dem Beratungsgespräch, wenn Sie dies ausdrücklich wünschen.

Sie werden mit einer medizinischen Fachperson verbunden. Diese nimmt Ihren Namen auf und prüft Ihre Versicherten-, Mitglied- oder Abonnentennummer. Dann werden Sie gebeten, Ihr Gesundheitsproblem oder Ihre spezifische Frage kurz zu schildern, und anschliessend werden Sie von dem fachlich geeigneten Arzt oder einer Ärztin zurückgerufen. Falls der geeignete Arzt besetzt ist, wird ein Rückruftermin vereinbart. Sie führen das gewünschte Gespräch mit dem Arzt. Die Beratung kann sich unterschiedlich entwickeln. Zum Beispiel:

Der Arzt empfiehlt Ihnen, sich an den Hausarzt, einen Spezialisten oder ein Spital zu wenden. In diesem Fall entscheiden Sie, ob ein Auszug aus dem Gesprächsprotokoll an die entsprechende Stelle weitergeleitet werden soll. Der Vorteil: Der Prozess beginnt dort nicht wieder bei null.
Der Arzt empfiehlt Ihnen, noch etwas zuzuwarten. In diesem Fall kann ein nächster Gesprächstermin vereinbart werden, zum Beispiel in drei Stunden.
Sie suchten keinen Behandlungsweg, sondern hatten spezifische Fragen. Sind diese zufriedenstellend beantwortet, ist die Beratung abgeschlossen.